На VII конференции «ЭТП в России - 2020» технический директор Андрей Субботин представил Интерактивного робота «Виртуальный ассистент».

Интеллектуальный робот разработан с учётом опыта создания широко известного чат-бота Eugene Goostman, первым в мире прошедшего тест Тьюринга на «человечность». Виртуальный ассистент способен на любом количестве сайтов самостоятельно вести одновременные диалоговые сессии на основе сколь угодно объемного массива баз знаний с внешними и внутренними пользователями. В апреле 2019 года робот введён в эксплуатацию на всех электронных торговых ресурсах и сайтах группы компаний АО «Комита».

Виртуальный ассистент обслуживает пользователей 24/7/365, в пиковые часы существенно разгружает Службу поддержки, сокращает издержки на ее содержание. Аналитика обращений дает качественную статистику для внутреннего аудита и оптимизации бизнес-процессов.

Презентация «Виртуальный ассистент: новый уровень клиентской и технической поддержки на ЭТП».